宿泊施設あれこれ
ホテル・旅館

ホテルでよく使われる用語

一般的にホテル業界に携わる人なら誰でも知っているような用語を集めました。
ホテルスタッフでなくともホテル・旅館利用者もごく普通に使える用語ですのでご活用下さい。

アップグレード
予約していたホテルの客室やプランよりもワンランク上の内容に変更することです。追加料金を取られることもあるので各ホテルや旅館に直接確認が必要です。
アーリーチャックイン
ホテルスタッフの間ではアーリーなどと短縮した言い方をします。通常のチェックインの時間は限られているのですが指定された時間より自分の都合で早めにチェックインすることができます。ホテルを予約した際の得点として付いていることが多いです。
レイトチェックアウト
アーリーのチェックアウトバージョンです。規定の時間より遅いチェックアウトが可能になります。事前に予約の際にリクエストしておかなければなりません。
バウチャー
旅行代理店を通じたホテル・旅館予約の際に発生するものでチェックインの際にこのバウチャーを提示しなくてはなりません。いわばホテルや旅館の宿泊を保障した金券のようなものです。

提示しない場合は事前に予約を入れていても断られる可能性があり、渡し忘れた場合は宿泊料金が二重に請求される場合があります。
オーバーブッキング
ホテル側がキャンセルを見越して総客室数以上に予約を受けることです。そのままキャンセルが現れずオーバーになってしまった場合はお客様と交渉になります。交渉内容はホテルや旅館によってまちまちです。
ビュッフェ
日本ではバイキングと言ったりします。お洒落な日本語に直すとセルフサービスの立食という意味に近いですが要は食べ放題ですね。

立食に限らず最近ではテーブルが用意されているのが当たり前になっていて、ほとんどのホテルが朝食のスタイルをこのビュッフェ形式にしています。
エージェント
旅行代理店
シングルユース
ツインルームやダブルルームなど、本来であれば二人で利用する客室を一人の利用者に提供すること。

本来ホテルや旅館の料金設定は部屋ごとの貸し出しになっているので利用者が二人でも一人でも客室の宿泊料金は変わりません。多少ホテルや旅館によって異なります。
ビデオ・オン・デマンド
通信衛星とコンピューターによりいつでも好きな時間帯に見ることが可能なビデオ映画システム。ほとんどのホテルに備わっていて、100本以上の作品が有料で見ることができます。
モーニングコール
ホテルや旅館のフロントに予めリクエストしておくと指定した時間に利用者の部屋へ電話をかけてくれるサービス。
ボイスメール
ホテルや旅館の利用者が留守の間に入った伝言やメッセージを肉声で聞くことができるシステム。
ルームサービス
ホテル利用者の注文に応じて客室まで飲食物を運んで来てくれるサービス。ホテルによってはルームサービスがないところもあります。
ラウンジ
主にホテルの高層階などに設けられるカクテルなどのアルコールが楽しめるラウンジバー。サービス内容は各ホテルによって異なります。

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最終更新日:2018/6/25

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